【青医人文】质管师培训随笔


最近牙疼,拖到不能再拖时去看了口腔科,牙医手中的那把钳子,突然扎入已经被蛀虫掏空的牙槽内核之中。除了疼痛,更是酸楚,还让我有一种被戳破真实面目的醒悟。也是此时,我才意识到:我的潜意识里已经习惯性拒绝动脑,拒绝一切创造性思维的挤压。



周末的业余时间,有幸参加了医院举办的第二期质量管理师的培训,收获之余更多的是领悟。本期课程中的创造性解决问题工作坊,让我明白:如何从病患需求入手来解决问题,提升服务质量。

  

血|透|中|心

医院的五个中心之一,面对的是一群长期维持性血液透析的弱势群体。

每周3次的透析治疗,血透中心俨然成了他们第二个“家”。透龄在5年以上的老病人已经接受疾病事实,乐观积极地配合着我们治疗,时不时会跟我们医护之间闹点小情绪,也是情理之中的事。而每收治一名透析新病人,我都认认真真接待,顺便了解一下病人的家庭情况及疾病的初步情况,关键是记住其姓名。每天总会是这样的场景:我每次巡视病房时,老病人会主动跟你打招呼,甚至直呼你姓名,再说句半开玩笑的话语;而新病人则是我主动跟他们打招呼,一句问候一个微笑,第一时间叫出他的名字,对他来说有一种存在感,而且非常重要。


这种护患之间的亲情关系,可以弱化患者身份从而缓解其紧张情绪,从而达到护患和谐。作为科室管理者,能每天深入病房,倾听病人及家属的主诉与意见,投其所好,提供个性化服务,我认为也是人员管理的重中之重,也是作为医院服务质量年提升服务内涵的举措之一。所以我引以为傲的是我们340名透析患者我都认识,叫得出其名字及知道其透析班次时间,同时我科的病人满意率也在逐步上升。


 质量管理师的培训还在继续中,而我也将在不断地学习中前进!


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